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¿Hablamos?

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Última actualización: mayo de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa que el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web https://dmmarketingstudio.es/ y de los demás canales indicados en la presente política es:

  • Denominación social: D&M Marketing Comunicación y Ventas 0579 SL
  • NIF: B75478339
  • Domicilio social: Calle Santo Tomás 1, Bajo, Ávila, España
  • Sitio web: https://dmmarketingstudio.es/
  • Correo electrónico: info@dmmarketingstudio.es

D&M Marketing Studio no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos (DPD) conforme al Art. 37 del RGPD, al no encontrarse entre los supuestos que determinan su designación obligatoria. No obstante, cualquier consulta en materia de protección de datos puede dirigirse al correo indicado.

2. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS Y CANALES DE RECOGIDA

D&M Marketing Studio trata datos personales procedentes de los siguientes canales:

2.1 Formulario de contacto del Sitio Web

A través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web se recogen los siguientes datos: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y el contenido del mensaje enviado por el usuario.

2.2 Agente conversacional de WhatsApp (Clara)

D&M Marketing Studio dispone de un agente conversacional automatizado basado en inteligencia artificial, accesible a través de WhatsApp Business. Durante la interacción pueden recogerse: nombre, número de teléfono, información sobre la consulta o necesidad comercial y cualquier otro dato que el usuario facilite voluntariamente en la conversación.

El agente opera de forma automatizada. En ningún caso se trata de una persona física. El usuario puede solicitar en cualquier momento ser atendido por un agente humano escribiendo a info@dmmarketingstudio.es.

2.3 Leads procedentes de campañas de publicidad digital

D&M Marketing Studio gestiona campañas de captación de leads a través de Meta Ads (Facebook e Instagram) y Google Ads. Los datos recogidos a través de estas plataformas pueden incluir nombre, correo electrónico, número de teléfono y otros datos facilitados voluntariamente al cumplimentar los formularios de captación.

2.4 Clientes y relaciones contractuales

En el marco de la prestación de servicios, D&M Marketing Studio trata los datos necesarios para la gestión de la relación contractual: datos identificativos, de contacto, bancarios o de facturación, y cualquier otro dato derivado de la ejecución del contrato.

2.5 Comunicaciones por correo electrónico

Los datos de contacto facilitados por correo electrónico o a través de herramientas de email marketing (Mailrelay) son tratados con la finalidad de gestionar la comunicación comercial y el envío de comunicaciones informativas o promocionales cuando el usuario haya prestado su consentimiento.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASE JURÍDICA

A continuación se detallan las finalidades para las que se tratan los datos personales y la base jurídica que legitima cada tratamiento, conforme al Art. 6 del RGPD:

3.1 Atención de consultas y gestión de contacto

  • Finalidad: responder a las consultas enviadas a través del formulario web, el agente de WhatsApp o el correo electrónico.
  • Base jurídica: consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD), prestado al enviar la consulta o iniciar la conversación.

3.2 Gestión comercial y seguimiento de leads

  • Finalidad: gestionar el proceso de captación, calificación y seguimiento de potenciales clientes, incluyendo el agendamiento de reuniones y el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de D&M Marketing Studio.
  • Base jurídica: interés legítimo del responsable en el desarrollo de su actividad comercial (Art. 6.1.f RGPD), y consentimiento del interesado cuando sea requerido para el envío de comunicaciones comerciales (Art. 6.1.a RGPD y Art. 21 LSSI-CE).

3.3 Ejecución del contrato de servicios

  • Finalidad: cumplir con las obligaciones derivadas de la relación contractual con el cliente, incluyendo la prestación de los servicios contratados, la facturación y la gestión administrativa.
  • Base jurídica: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (Art. 6.1.b RGPD).

3.4 Envío de comunicaciones comerciales y newsletter

  • Finalidad: envío de comunicaciones informativas, novedades, casos de éxito y ofertas relacionadas con los servicios de D&M Marketing Studio a través de correo electrónico (Mailrelay) u otros canales.
  • Base jurídica: consentimiento expreso del interesado (Art. 6.1.a RGPD). El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a info@dmmarketingstudio.es.

3.5 Cumplimiento de obligaciones legales

  • Finalidad: cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluyendo las fiscales, contables y mercantiles.
  • Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable (Art. 6.1.c RGPD).

4. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y, en todo caso, durante los plazos legalmente establecidos:

  • Datos de contacto y consultas: hasta que el usuario solicite su supresión o transcurridos 2 años desde el último contacto sin relación comercial activa.
  • Datos de leads y gestión comercial: durante el proceso de captación y, si no se formaliza contrato, hasta 1 año desde el último contacto.
  • Datos de clientes (relación contractual): durante la vigencia del contrato y, una vez finalizado, durante los plazos legales de prescripción aplicables (con carácter general, 5 años conforme al Art. 1964 del Código Civil para obligaciones personales, y 4 años para obligaciones fiscales conforme a la Ley General Tributaria).
  • Datos de comunicaciones comerciales (email marketing): hasta que el interesado revoque su consentimiento o solicite la baja.
  • Datos de conversaciones con el agente de WhatsApp: hasta 1 año desde la última interacción, salvo que el usuario haya formalizado una relación contractual, en cuyo caso se aplicará el plazo correspondiente.

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán suprimidos o, en su caso, anonimizados de forma irreversible.

5. DESTINATARIOS Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

D&M Marketing Studio no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios. No obstante, para el desarrollo de su actividad, utiliza proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento conforme al Art. 28 del RGPD. A continuación se detallan los principales:

5.1 GoHigh Level (HighLevel Inc.)

Plataforma CRM, automatización de marketing y gestión de comunicaciones. GoHighLevel puede tratar datos de leads europeos en servidores ubicados en Estados Unidos. Las transferencias internacionales se realizan bajo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Más información: https://www.gohighlevel.com/privacy-policy

5.2 Meta Platforms Ireland Limited

Plataforma de publicidad digital (Meta Ads, Facebook, Instagram, WhatsApp Business API). Actúa como corresponsable del tratamiento en lo relativo a la publicidad y como encargado en lo relativo a la API de WhatsApp. Meta Platforms Inc. está certificada bajo el EU-U.S. Data Privacy Framework. Más información: https://www.facebook.com/privacy/policy/

5.3 Google Ireland Limited / Google LLC

Plataforma de publicidad digital (Google Ads) y analítica web (Google Analytics 4). Google LLC está certificada bajo el EU-U.S. Data Privacy Framework. Más información: https://policies.google.com/privacy

5.4 Mailrelay (CPC Servicios Informáticos Aplicados a Nuevas Tecnologías S.L.)

Plataforma de email marketing y envío de comunicaciones comerciales. Empresa española con domicilio en España, sujeta al RGPD y la LOPDGDD. Más información: https://mailrelay.com/es/politica-de-privacidad/

5.5 Retell AI y ElevenLabs

Plataformas utilizadas para el procesamiento de voz en el agente conversacional automatizado. Estos proveedores pueden tratar datos de voz y texto en servidores ubicados en Estados Unidos. Las transferencias internacionales se realizan bajo las Cláusulas Contractuales Tipo o mecanismos equivalentes previstos en el Art. 46 del RGPD.

D&M Marketing Studio exige contractualmente a todos sus encargados del tratamiento el cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable y la adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de los proveedores indicados en la sección anterior pueden transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente a Estados Unidos. Dichas transferencias se realizan bajo alguna de las siguientes garantías adecuadas conforme al Capítulo V del RGPD:

  • EU-U.S. Data Privacy Framework: para los proveedores certificados bajo dicho marco (Google LLC, Meta Platforms Inc.). Registro público: https://www.dataprivacyframework.gov/
  • Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): aprobadas por la Comisión Europea mediante Decisión de Ejecución (UE) 2021/914, para los proveedores no cubiertos por el DPF.
  • Otras garantías adecuadas previstas en el Art. 46 del RGPD, según corresponda en cada caso.

7. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

El interesado puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD, dirigiendo una solicitud escrita a info@dmmarketingstudio.es con indicación del derecho que desea ejercer y copia de su documento de identidad:

  • Derecho de acceso (Art. 15 RGPD): conocer qué datos personales se están tratando y obtener una copia de los mismos.
  • Derecho de rectificación (Art. 16 RGPD): solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión («derecho al olvido») (Art. 17 RGPD): solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
  • Derecho de limitación del tratamiento (Art. 18 RGPD): solicitar la suspensión temporal del tratamiento en determinados supuestos.
  • Derecho a la portabilidad de los datos (Art. 20 RGPD): recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
  • Derecho de oposición (Art. 21 RGPD): oponerse al tratamiento de los datos en determinados supuestos, incluyendo el tratamiento con fines de marketing directo.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 22 RGPD): no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos significativos.
  • Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento y sin efecto retroactivo, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento.

D&M Marketing Studio responderá a las solicitudes en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable hasta dos meses adicionales en casos de especial complejidad.

El interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente, a través de su sede electrónica: https://www.aepd.es/

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

D&M Marketing Studio ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, conforme a lo exigido por el Art. 32 del RGPD.

Entre otras medidas, se aplican: control de acceso a los sistemas mediante credenciales individuales, uso de comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS), gestión de accesos por roles y principio de mínimo privilegio, y selección de proveedores tecnológicos que acrediten cumplimiento del RGPD.

No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. D&M Marketing Studio actuará con diligencia ante cualquier incidente de seguridad que pudiera afectar a datos personales, notificando a las autoridades y a los afectados cuando corresponda conforme al Art. 33 y 34 del RGPD.

9. MENORES DE EDAD

Los servicios de D&M Marketing Studio están dirigidos a personas mayores de 18 años. D&M Marketing Studio no recoge conscientemente datos personales de menores de edad. Si se detectara que se han facilitado datos de un menor sin el consentimiento de sus representantes legales, dichos datos serán suprimidos de forma inmediata.

10. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

D&M Marketing Studio se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web con indicación de la fecha de actualización. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política.

En caso de modificaciones sustanciales que afecten a usuarios o clientes con relación activa, se procurará notificación por los medios de contacto disponibles.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o para ejercer los derechos recogidos en la presente política, el interesado puede dirigirse a:

  • Razón Social: D&M Marketing Comunicación y Ventas 0579 SL
  • Domicilio: Calle Santo Tomás 1, Bajo, Ávila, España
  • Correo electrónico: info@dmmarketingstudio.es
  • Sitio web: https://dmmarketingstudio.es/
  • Autoridad de control competente: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — https://www.aepd.es/

Este documento ha sido elaborado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos.